Hedef Kitle Nedir? Nasıl Doğru Hedef Kitle Belirlenir?

Satın alma sürecinin temel odağı müşteridir. Eğer sen de pazarlamacı, marka temsilcisi veya reklamverenler arasında müşterinin ilgisini çekmek istersen, hedefe yönelik kişiselleştirilmiş deneyimler yaratabilirsin. Özellikle pazarlama alanında çalışanlar, potansiyel müşterileri hakkında kapsamlı bir anlayışa sahip olduktan sonra medya, mesajlaşma, zamanlama ve reklam konusunda daha bilinçli kararlar verebilir. İşte, tam da bu noktada hedef kitle analizleri ortaya çıkar.

Hedef Kitle Nedir?

Hedef kitle, bir markanın ürünü veya hizmetini satın alma olasılığı en yüksek olan belirli tüketici grubudur. Dolayısıyla da hazırladığın reklam kampanyalarını görmesi gereken kişiler de bu grubun içinde yer alır. Bu grup; yaş, cinsiyet, gelir, konum, ilgi alanları gibi faktörlere göre belirlenir.

Ne satıldığına bağlı olarak hedef kitle, geniş veya daha niş olabilir. Örneğin bir ayakkabı satıcısının hedef kitlesi geniş olur. Çünkü, her yaş ve konumdan insan ayakkabıya ihtiyaç duyar. Ancak, yüksek performanslı koşu ayakkabıları satan bir markanın kitlesi daha niş olur. Bu durumda koşmaya ilgi duyan 20-40 yaş arasındaki sporcuları hedefleyebilirsin. Her iki grupta da yaratıcı mesajları belirlemek ve onların tercih ettiği kanalları tanımlamak için hedef kitleyi analiz edip segmentlere ayırmalısın.  

Hedef Kitle Belirlerken Nelere Dikkat Etmek Gerekir?

Hedef kitle belirlerken, potansiyel müşterilerin belirli bir grup olduğuna dikkat edebilirsin. Bu gruplar ortak ilgi alanına sahip olan kadınlar, gençler veya çocuklardan oluşabilir. Bunları belirlemek için hedef kitle türleri hakkında bilgi sahibi olmak da önemlidir. Potansiyel müşteriler hakkında detaylı bilgi edinmek için inceleyebileceğin hedef kitle türleri şu şekildedir:

• Satın alma niyeti: Satın almak istediği ürünle ilgili araştırma yapan kişileri ifade eder. Bu gruba örnek olarak yeni bir dizüstü otomobil, elektronik eşya ya da giysi almak isteyen tüketiciler verilebilir. Mesajlarını hedef kitlene nasıl daha iyi yönlendirebileceğini görmen için satın alma niyetini belirlemen gerekir.
• İlgi alanları: İlgi alanları, insanların neyle ilgilendikleriyle ilgili veriler elde etmeni sağlar. Bu verileri edinerek, hedef kitlenle daha rahat etkileşim kurabilirsin. Örneğin, seyahat etmeye ilgi duyan potansiyel bir kitlen varsa daha fazla alıcıya hitap etmek için ilgi alanları üzerine bir analiz yaparak, pazarlama kampanyanda yenilikler yapabilirsin.
• Kültür: Ortak ilgi alanları ve deneyimlere sahip olan kişileri ifade eder. Hedef kitlenin bazı motivasyonlarını anlayarak kiminle bağlantı kurmaya çalıştığını daha iyi anlayabilirsin.

Sadece bu etkenler, hedef kitle oluşturma aşamasını tamamlamak ve potansiyel müşteriler hakkında bilgi edinmek için yeterli olmaz. Ürün, sektör (B2B, B2C) ve verilen hizmete göre de birçok türde hedef kitle bulunur. Doğru bir analiz için müşterilerin özelliklerini, yaş grubunu, cinsiyetini, kariyerini ve yaşam tarzını da belirlemek gerekebilir.

Hedef Kitle Nasıl Oluşturulur?

Hedef kitle, tüketici davranışlarını anlayarak oluşturulur. Bunun için iş zekasından yararlanmak günümüzün dijital çağında oldukça önemlidir. Anketler yapmak, veriye dayalı içgörülerden yararlanmak ve amaca dayalı satın alma modellerini bulmak tüketici davranışlarını anlamanın en temel yollarındandır.

Tüketici davranışlarını incelemeden önce potansiyel müşterilerin yaşını, cinsiyetini ve kariyerini belirlemek oldukça önemlidir. Bunun için halihazırda ürün ve hizmetlerini kimin satın aldığını kontrol edebilirsin. Henüz herhangi bir satış veya hizmet sunmuyorsan, rakiplerini analiz edebilirsin. Sunulan hizmetin doldurabileceği boşlukların nerede olduğuna yönelik bir pazar araştırması yapmak da hedef kitlenin belirlenmesine katkı sağlayabilir.

Persona oluşturmak da hedef kitleyi oluşturan belirli segmentleri derinlemesine incelemenin en iyi yollarından biridir. Bu, özellikle geniş tüketici kitlesine hitap eden bir ürünün varsa faydalı olacaktır. Personalar, hedef tüketicilerinin genel demografik özelliklerini, kişilik ve ihtiyaçlarını belirlemene olanak tanır. Anketleri ve dijital etkileşimleri inceleyerek persona oluşturabilirsin.

Tüm bu çalışmaları yaparken tüketici davranışlarını, potansiyel müşterilerinin cinsiyet ve kariyerlerini olabildiğince daraltmasın. Örneğin; ürün veya hizmetini kadınların satın alacağına karar verdiysen kadın persona oluşturmaya başlayabilirsin. Burada hedef kitlenin tüm kadınlar mı yoksa belirli bir yaş grubu içerisindekiler mi olduğuna dikkat etmelisin. Yaşın yanı sıra konum, hobiler, gelir, eğitim durumu, meslek, medeni hal gibi etkenleri de değerlendirmelisin. Böylece doğru demografiye sahip tüketicileri belirleyebilirsin.

Hedef Kitle Analizi Nasıl Yapılır?

Hedef kitle analizi yapmanın en kolay yolu Google Analytics’i kullanmaktır. Google Analytics, hedef kitlen ve onların ilgi alanları hakkında demografik ayrıntıları sağlar. Bu aracı kullanarak web siteni ziyaret edenlerin yaşını, cinsiyetini ve konumlarını farklı bölümlere ayrılmış şekilde görebilirsin. Bu bölümler Analytics’in kontrol panelinde etiketlenmiş şekilde görüntülenir ve yorumlanmasının kolay olması için renkli grafikler sunar.

Sosyal Medya Analizi

Analiz yaparken potansiyel müşterilerin sosyal medya kanallarından markanla iletişime geçip geçmediğini de değerlendirebilirsin. Instragram’dan paylaştığın komik bir gönderiyle mi yoksa Twitter’da yayınladığın bir metinle mi daha çok etkileşim aldığını tespit edebilirsin. Her sosyal kanal farklı kitleye sahiptir. Bu nedenle de analiz yaparken bu kanallara bakmak oldukça önemlidir. Örneğin Twitter genellikle genç, Facebook ise genç yetişkin kitle tarafından kullanılma eğilimindedir.

Facebook Insights

Bir Facebook sayfan varsa, mutlaka Facebook Insights kullanmalısın. Bu platform, her sayfaya ücretsiz bir şekilde geniş veri analizi sağlar. Bu analizler Google Analytics’e benzer şekilde çalışır. hedef kitle belirleme aşamasında gereken kritik birçok bilgiyi buradan edinebilirsin. Insights’ın kontrol panelindeki “Kişiler” sekmesine erişerek ziyaretçilerinin nereden geldiğini görebilirsin.

Web Sitesi Performans Araştırması

Performans araştırması yapmak için web sitesinde ilgi gören veya tıklama oranları düşük olan alanların analiz edilmesi gerekir. Hangi gönderiler veya açılış sayfalarının potansiyel müşterilerin tarafından beğenildiğine bakarak bir strateki belirlenebilir. Örneğin web sitende dijital pazarlamayla ilgili bir blog yayının varsa ve hedef kitlen tarafından beğenildiyse erişimini genişletmek için gönderini sosyal medya kanallarında paylaşabilirsin. Web sitesinin performansını izlemek için Google Search Console, Semrush ve Ahrefs gibi SEO araçları faydalı olur. Eğer bu araçları daha önce hiç kullanmadıysan Techcareer.net’te yer alan bootcamp eğitimlerini takip edebilirsin.

Anketler

Potansiyel müşterilerine doğrudan ilgi alanlarını ve tercihlerini sorarak onların beklentilerini tespit etmek mümkündür. Bunun için SurveyMonkey gibi basit ve ücretsiz olan anket yazılımları kullanılabilir. SurveyMonkey gibi araçlarla oluşturduğun anketleri kişi listelerine veya sosyal medya hesabına ulaştırabilirsin.

Hedef kitleyi anlamak, markanı geliştirmek için yapman gereken en temel noktadır. Potansiyel müşterilerini tanıyarak pazarlama plan ve stratejini de daha iyi geliştirebilirsin. Ürün ve hizmetlerinle ilgilenen kişileri tanıdığın zaman onları müşteri edinmen daha kolay olur. Hedef kitle analizi yaparak dönüşüm oranlarını ve pazar payını artırabilirsin. Aynı zamanda hangi platformlara yatırım yapman gerektiğini de daha iyi tespit ederek reklam maliyetlerini azaltabilirsin.

Techcareer.net, teknoloji meraklılarını ve dijital yetenekleri uzmanlarla buluşturan bir ekosistemdir. Eğer sen de teknoloji dünyasına meraklıysan bu ekosistem sayesinde dijital pazarlamadan yazılım geliştirmeye kadar pek çok alandaki trendleri Techcareer.net’ten takip edebilirsin. Ayrıca iş arayışın varsa iş ilanları sayfasından kendine uygun olan pozisyona hızlıca başvurabilirsin. Bununla birlikte hackathon yarışmalarına katılarak da özgeçmişine yepyeni başarılar ekleyebilirsin.